推動「綠色服務文化」，員工與顧客共創永續價值

永續共好

2024-11-29

在推動永續理念的過程中，某知名飯店集團將員工與顧客服務作為核心發展戰略，致力於創建「綠色服務文化」。飯店透過綜合培訓計畫與互動活動，讓員工與顧客成為永續旅宿的共同推動者。

飯店已建立全面的員工教育計畫，包括每年40小時的永續培訓課程，內容涵蓋能源節約、資源管理和顧客教育技巧。這些課程不僅提升員工在日常服務中的環保意識，還培養他們以創新的方式將永續理念融入顧客服務中。例如，在飯店餐廳中，服務員會主動為客人介紹來自本地供應鏈的有機食材，並提供減少食物浪費的建議。

飯店同時推出了一項名為「綠色旅客計畫」的活動，邀請顧客參與其永續行動。客人可以選擇不更換床單或毛巾，並積累「綠色點數」，用於換取免費住宿或植樹活動的參與機會。此外，飯店還設立了「永續英雄」獎項，每季度表彰在推動環保和節能方面表現卓越的員工與顧客。

此舉已顯著提升了顧客滿意度與品牌忠誠度，並成為行業標杆。飯店CEO表示：「員工與顧客的參與是實現永續目標的關鍵，我們希望透過協作，為地球創造更多價值。」

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